Gebruik je Outlook en krijg je een foutmelding bij het verzenden of ontvangen van e-mail? Dat is vervelend, maar gelukkig kun je veel problemen zelf oplossen.
In dit artikel leggen we de meest voorkomende foutmeldingen uit. Je leest wat ze betekenen en welke stappen je kunt proberen om je e-mail weer werkend te krijgen.
Wanneer is dit artikel relevant?
Dit artikel helpt je wanneer:
Je geen e-mails kunt ontvangen in Outlook
Je geen e-mails kunt verzenden vanuit Outlook
Outlook steeds om je wachtwoord vraagt
Je een foutmelding ziet bij het synchroniseren
Je mailbox niet meer goed laadt
Je een melding krijgt over serverinstellingen, aanmelding of verbinding
Gebruik je webmail en werkt je e-mail daar wel? Dan zit het probleem meestal in Outlook of in de instellingen op je apparaat.
Wat heb je nodig voordat je begint?
Zorg dat je het volgende bij de hand hebt:
Je e-mailadres
Het juiste wachtwoord van je e-mailadres
Toegang tot je internetverbinding
De juiste mailinstellingen van je e-mailaccount
Eventueel toegang tot webmail, zodat je kunt testen of je e-mail daar wel werkt
Weet je je wachtwoord niet zeker? Controleer dit eerst via webmail. Als inloggen daar niet lukt, is het wachtwoord waarschijnlijk onjuist of moet het opnieuw ingesteld worden.
Stap voor stap: zo controleer je de basis
Stap 1: Controleer je internetverbinding
Open een website in je browser, bijvoorbeeld Google. Laadt de website niet? Dan heeft Outlook waarschijnlijk geen verbinding met internet.
Herstart eventueel je modem, router of wifi-verbinding en probeer het daarna opnieuw.
Stap 2: Controleer of webmail werkt
Log in op de webmailomgeving met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord.
Werkt webmail wel? Dan ligt het probleem waarschijnlijk in Outlook of op je apparaat.
Werkt webmail niet? Dan is er mogelijk iets mis met het wachtwoord, het e-mailaccount of de mailserver.
Stap 3: Controleer je wachtwoord in Outlook
Outlook vraagt soms opnieuw om je wachtwoord. Vul het wachtwoord rustig opnieuw in.
LET OP:
Controleer hoofdletters en kleine letters
Controleer of Caps Lock uit staat
Kopieer geen extra spaties mee
Gebruik het nieuwste wachtwoord als dit recent gewijzigd is
Blijft Outlook om je wachtwoord vragen? Dan kan het wachtwoord verkeerd opgeslagen zijn.
Stap 4: Controleer de mailinstellingen
Volg hiervoor de stappen uit het artikel "Outlook instellingen controleren".
Stap 5: Start Outlook en je apparaat opnieuw op
Sluit Outlook helemaal af. Start daarna je computer, laptop, tablet of telefoon opnieuw op. Open Outlook opnieuw en controleer of je weer e-mails kunt verzenden en ontvangen.
Veelvoorkomende foutmeldingen en oplossingen
1. Outlook vraagt steeds om mijn wachtwoord
Wat betekent dit?
Outlook probeert verbinding te maken met je mailbox, maar de aanmelding lukt niet.
Dit kan komen door een verkeerd wachtwoord, een gewijzigd wachtwoord of opgeslagen gegevens die niet meer kloppen.
Wat kun je doen?
Probeer dit:
Log eerst in via webmail met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord.
Werkt dat niet? Dan klopt het wachtwoord waarschijnlijk niet.
Werkt webmail wel? Vul het wachtwoord opnieuw in Outlook in.
Verwijder eventueel het opgeslagen wachtwoord uit je apparaat of wachtwoordbeheerder.
Start Outlook opnieuw op.
Blijft de melding terugkomen? Dan moeten de accountinstellingen waarschijnlijk gecontroleerd worden. Volg hiervoor de stappen uit het artikel "Outlook instellingen controleren".
2. Foutmelding: “Kan geen verbinding maken met de server”
Wat betekent dit?
Outlook kan de mailserver niet bereiken. De mailserver is het systeem dat je e-mail ontvangt en verstuurt.
Wat kun je doen?
Controleer eerst:
Of je internetverbinding werkt
Of je webmail kunt openen
Of de servernaam goed is ingevuld
Of er geen typefout in de instellingen staat
Of Outlook niet in de offline modus staat
In Outlook kun je controleren of “Offline werken” aan staat. Staat deze optie aan? Zet deze dan uit.
Blijft de melding terugkomen? Dan moeten de accountinstellingen waarschijnlijk gecontroleerd worden. Volg hiervoor de stappen uit het artikel "Outlook instellingen controleren".
3. Foutmelding: “Verzenden/ontvangen mislukt”
Wat betekent dit?
Outlook heeft geprobeerd e-mail op te halen of te versturen, maar dat is niet gelukt.
Deze melding kan meerdere oorzaken hebben.
Wat kun je doen?
Loop deze punten na:
Controleer je internetverbinding.
Controleer of je mailbox niet vol is.
Controleer of je wachtwoord klopt.
Controleer of de instellingen voor inkomende en uitgaande mail juist zijn.
Kijk of er een grote e-mail vastzit in Postvak UIT.
Start Outlook opnieuw op.
Blijft de melding terugkomen? Dan moeten de accountinstellingen waarschijnlijk gecontroleerd worden. Volg hiervoor de stappen uit het artikel "Outlook instellingen controleren".
4. Foutmelding: “Relaying denied” of “Relay access denied”
Wat betekent dit?
Outlook probeert een e-mail te versturen, maar de uitgaande mailserver accepteert het bericht niet.
Vaak komt dit doordat verificatie voor uitgaande mail niet goed staat ingesteld. Verificatie betekent dat Outlook moet bewijzen dat jij toestemming hebt om via deze mailserver te verzenden.
Wat kun je doen?
Controleer bij de instellingen van de uitgaande mailserver of verificatie is ingeschakeld.
Meestal moet de optie aan staan die lijkt op:
“Voor de server voor uitgaande e-mail is verificatie vereist”
“Gebruik dezelfde instellingen als voor inkomende e-mail”
Sla de instellingen op en probeer opnieuw een e-mail te verzenden.
5. Foutmelding: “Mailbox full” of “Quota exceeded”
Wat betekent dit?
Je mailbox zit vol. Daardoor kun je mogelijk geen nieuwe e-mails ontvangen.
Wat kun je doen?
Maak ruimte vrij in je mailbox:
Verwijder oude e-mails die je niet meer nodig hebt.
Leeg de map Verwijderde items.
Controleer de map Verzonden items.
Verwijder grote bijlagen of sla ze eerst lokaal op.
Controleer eventueel ook de map Spam of Ongewenste e-mail.
Let op: alleen e-mails verwijderen is soms niet genoeg. Je moet vaak ook de prullenbak of map Verwijderde items leegmaken.
6. E-mail blijft hangen in Postvak UIT
Wat betekent dit?
Outlook probeert een e-mail te verzenden, maar het bericht komt niet weg.
Dit gebeurt vaak bij een grote bijlage, een slechte verbinding of verkeerde instellingen voor uitgaande mail.
Wat kun je doen?
Probeer het volgende:
Open Postvak UIT.
Verwijder de e-mail die blijft hangen.
Maak de bijlage kleiner of verstuur deze via een link.
Controleer je internetverbinding.
Verstuur daarna een testmail zonder bijlage.
Lukt een gewone testmail wel? Dan was de bijlage waarschijnlijk te groot. Blijft de melding terugkomen? Dan moeten de accountinstellingen waarschijnlijk gecontroleerd worden. Volg hiervoor de stappen uit het artikel "Outlook instellingen controleren".
7. Foutmelding: “IMAP-server reageert niet”
Wat betekent dit?
IMAP is de manier waarop Outlook je mailbox synchroniseert met de mailserver. Als de IMAP-server niet reageert, kan Outlook je e-mails niet goed ophalen.
Wat kun je doen?
Controleer:
Of je internetverbinding werkt
Of webmail beschikbaar is
Of de inkomende mailserver goed is ingevuld
Of het juiste poortnummer en de juiste beveiliging zijn ingesteld
Of je mailbox niet extreem vol is
Start daarna Outlook opnieuw op. Blijft de melding terugkomen? Dan moeten de accountinstellingen waarschijnlijk gecontroleerd worden. Volg hiervoor de stappen uit het artikel "Outlook instellingen controleren".
8. Foutmelding over certificaat of beveiliging
Wat betekent dit?
Outlook vertrouwt de beveiligde verbinding met de mailserver niet volledig. Dit kan komen door een verkeerde servernaam of een verlopen certificaat.
Een certificaat zorgt ervoor dat de verbinding tussen Outlook en de mailserver beveiligd is.
Wat kun je doen?
Controleer vooral of de servernaam exact klopt.
Gebruik niet zomaar een willekeurige domeinnaam als mailserver. De servernaam moet overeenkomen met de gegevens die je van je e-mailprovider of support hebt ontvangen.
Blijft de melding terugkomen? Dan moeten de accountinstellingen waarschijnlijk gecontroleerd worden. Volg hiervoor de stappen uit het artikel "Outlook instellingen controleren".
9. Foutmelding: “0x800CCC0E”, “0x800CCC92” of een andere foutcode
Wat betekent dit?
Outlook toont soms foutcodes in plaats van duidelijke tekst. Deze codes geven aan waar het probleem ongeveer zit.
Veelvoorkomende oorzaken zijn:
Geen verbinding met de mailserver
Verkeerd wachtwoord
Verkeerde serverinstellingen
Probleem met verzenden of ontvangen
Tijdelijke storing
Wat kun je doen?
Noteer de foutcode en probeer eerst deze basisstappen:
Controleer of internet werkt.
Controleer of webmail werkt.
Controleer je wachtwoord.
Herstart Outlook.
Controleer of er geen e-mail vastzit in Postvak UIT.
Kom je er niet uit? Geef de foutcode door aan support. Dat helpt om sneller de juiste oplossing te vinden.
Korte samenvatting
Veel foutmeldingen in Outlook hebben te maken met één van deze oorzaken:
Het wachtwoord klopt niet of is gewijzigd
Outlook heeft geen internetverbinding
De mailinstellingen zijn niet juist
De mailbox zit vol
Er blijft een grote e-mail hangen in Postvak UIT
Outlook kan de mailserver tijdelijk niet bereiken
Controleer altijd eerst of webmail werkt. Dat is de snelste manier om te bepalen of het probleem in Outlook zit of bij het e-mailaccount zelf.
Kom je er niet uit?
Lukt het na deze stappen nog niet om e-mail te verzenden of ontvangen? Neem dan contact op met support.
Stuur daarbij bij voorkeur mee:
Je e-mailadres
De foutmelding of foutcode
Een screenshot van de melding
Of webmail wel of niet werkt
Of het probleem gaat om verzenden, ontvangen of allebei
Welk apparaat je gebruikt, bijvoorbeeld Windows, Mac, iPhone of Android
Met deze informatie kunnen we je sneller en gerichter helpen.